Das Qualitätsmanagementsystem (Quadratmeter) ist ein Teilbereich des funktionalen Managements mit dem Ziel der Optimierung der betrieblichen Abläufe oder von Geschäftsprozessen unter Berücksichtigung der sachlichen und zeitlichen Kontingenten sowie die Qualität Erhalt von Produkten und / oder Dienstleistungen und deren Weiterentwicklung . Hier von Bedeutung sind zum Beispiel die Optimierung von Kommunikationsstrukturen, professionelle Lösungsstrategien, die Erhaltung oder Steigerung der Zufriedenheit von Kunden oder Klienten sowie der Motivation der Mitarbeiter, die Standardisierungen bestimmter Handlungs-und Arbeitsprozesse, Normen für Produkte oder Leistungen , Dokumentationen, berufliche Weiterbildung, Ausrüstung und Organisation der Arbeitsbereiche.

Allgemeine Informationen

Quadratmeter ist zu gewährleisten, dass Qualität Interessen in der Verwaltung zu nehmen berechtigt ist Platz. Qualität bezieht sich dabei sowohl auf die vermarkteten Produkte und Dienstleistungen und die internen Prozesse des Unternehmens und wird als Maß, in dem das betrachtete Produkt oder der betrachtete Prozess erfüllt die Anforderungen definiert. Darüber hinaus können diese Anforderungen explizit definiert werden, sie können implizit vorausgesetzt (Erwartungen) sein. Qualität ist das Ausmaß an Übereinstimmung von Anforderungen (formuliert explizit) und Erwartungen (nicht formulieren explizit). Im Laufe der Zeit dann die Anforderungen, um die Erwartungen zu werden.

Viele QM-Systeme übernehmen auch den Versuch, die Management-Prozesse eines Unternehmens objektiv bewertbar zu machen. Zwei grundlegend verschiedene Ansätze sind zu unterscheiden:

A) zu bescheinigen-cash-Standards mit definierten Mindestanforderungen an ein wirksames Qualitätsmanagementsystem, zB die EN ISO 9001:2000 (Standard-Version von 12/2000), die durch Audits bewertet wird.

b) Selbstbewertung des eigenen QM-Systems und Benchmarking zwischen Wettbewerbern in einer Qualität Preis, zB den European Quality Award (EFQM European Foundation for Quality Management) (Wirtschaft), die Speyerer Qualitätswettbewerb (für den öffentlichen Sektor) - oder die Ludwig Erhard Preis für Verwaltungen und der freien Wirtschaft mit hohem politischen Ansehen, innerhalb dessen die Wirksamkeit des Qualitätsmanagement-Systeme im Wettbewerb miteinander verglichen.

Die bekanntesten Qualitätsmanagement-Systeme sind die EFQM - Konzept sowie die ISO 9000, die beide erhebliche Schnittmengen haben in Prozessorientierung. Das EFQM-Konzept ist die europäische Ausrichtung und ermöglicht ebenfalls dabei ein Zertifikat, das von AUDI Tor - wie die EN ISO. Das EFQM-Konzept ist im Gegensatz zu ISO-Norm einen Wettbewerb Modell, das zu nicht die Erfüllung der Vorgaben soll, aber die direkte Verantwortung in der Auswertung. Zentrales Anliegen des EFQM-Konzepts ist die stetige Verbesserung mittels Innovation und Lernen in allen Teilen des Unternehmens und in Zusammenarbeit mit anderen EFQM Benutzer. Das EFQM-Konzept orientiert sich ständig an weltbesten Umsetzungen, so dass es möglich nie für ein Unternehmen die maximale Punktzahl erreicht werden. Es ist somit im Vergleich zum ISO-Standard eine größere Motivation für weitere Verbesserungen.

Anlässlich kritisch es ist, dass nur äußerlich ist und geprüften zertifizierten Qualitätsmanagement Verfahren objektiven Kriterien standhält, gibt es während einer Selbst-Evaluation zu Gunsten der eigenen Situation (selbst) wird häufig untersucht (siehe auch externe Evaluation).

Zertifikate, die von Auditoren / Assessoren zum Beispiel hat die EFQM mit ihren drei möglichen Zertifikaten legen daher einen Schwerpunkt auf (externe) Audits anstelle von Selbstbewertungen.

W. Edward Deming, einer der Gründer des modernen Qualitätsmanagements dachte, irgendwie als Qualitätsmanagement-Systeme harmlos. Im amerikanischen Raum wird auf die "auf dem US-Preis-Qualität" Baldrige Award Baldrige "" besetzt - Aktienindex einen langfristigen Wettbewerbsvorteil der Preisgewinner. Die Sieger und damit der Index-Zusammensetzung ändern jährlich. Man kann nicht so dicht auf den dauerhaften Erfolg eines einzelnen Unternehmens.

In immer mehr Branchen, wie zum Beispiel in der Luft-und Raumfahrt, der Medizintechnik, der Arzneimittelherstellung oder der Lebensmittelherstellung ist Qualitätsmanagement obligatorisch und auch gesetzlich vorgeschrieben.

Historische Entwicklung

Aufgabe des Managements

In der Quadratmeterpreis als Aufgabe des Managements geworden

• Qualität der Politik,
• Ziele und
• Verantwortungen

angegeben wird. Es liegt im Interesse des Managements, klare Beschreibungen andernfalls sie persönlich für die Schäden, die durch das Produkt zur Verantwortung gezogen werden aufgetreten.

Komponenten

Das Qualitätsmanagement besteht aus

• Qualität Spezifikation
• Qualitätslenkung
• Qualitätssicherung
• Qualitätsprüfung

Standard

Neuere Qualitätsstandards wie zB TS 16949 orientieren sich stärker an, dass für eine lange Zeit als Rechtsanwalt zugelassen und Methoden der Begründer der industriellen Qualitäts-Denken (W. Edward Deming, Walter A. Shewhart) gegründet.

Es gibt eine Reihe von Standards, die als Rahmen dienen oder teilweise sogar als verpflichtende Vorgabe für die Einrichtung Qualitätsmanagement eines Systems.

Ein weiteres wichtiges und umfassendes Instrument des Qualitätsmanagements ist das EFQM-Modell für Business Excellence, die auch für alle Service-und sozialen Mechanismen angewandt werden.

Mit diesem Beginn des Qualitätsmanagementsystems orientiert sich an den Geschäftsprozessen. Das nennt man es nimmt die Prozesse in einem Unternehmen und versucht diese zu optimieren. Ein Ziel der Optimierung ist eine höhere Qualität des Produktes im Sinne der Nutzung, im Sinne einer Kundenorientierung, dh.

Regelkreis des Qualitätsmanagements

Großer Wert wird auf die kontinuierliche Verbesserung der Prozesse verbunden. Die Erfahrungen daraus fließen wieder zurück in Planung, so dass ein Regelkreis (Demingkreis) entwickelt:

• Qualität Spezifikation - ein Ist-Zustand ermittelt und die Rahmenbedingungen für das Qualitätsmanagement festgelegt ist. Danach Konzepte und Abläufe zusammengestellt.
• Qualitätslenkung - die Ergebnisse in der Planungsphase gewonnen werden konvertiert (QFD, FMEA).
• Qualitätssicherung - Auswerten qualitativer und quantitativer Qualitätsinformationen (Ansichten von Kosten zu nutzen, aus gemacht Akzeptanz zu untersuchen).
• Verbesserung der Qualität - von der vorherigen Phase gewonnen Informationen für Maßnahmen zur Verbesserung der Struktur-und Prozessoptimierung eingesetzt wird. Erfolge und Ergebnisse werden mitgeteilt.

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