Der Kundennutzen ist ein wirtschaftlicher Sicht von Customer Lifetime. Nicht jeder Kunde ist für das Unternehmen profitabel. Jedes Unternehmen hat eine bestimmte Anzahl von Kunden in seinem Kundenstamm, auf denen mehr Geld auf die Beziehungen kümmern verbringt, als bei ihnen eine verdient. Ein Kunde Evaluierung ist es, diesen Zustand im Rahmen des Customer Relationship Management zu verbessern. Kunden nach deren Potenzialen, die durch das Unternehmen verwendet werden können geschätzt.

Für die Ermittlung des Customer Value unterschiedliche Verfahren eingesetzt werden (siehe Geml / Lauer:.. Das kleine Marketing-Lexikon, 3. Aufl., Düsseldorf 2004):

• Customer Lifetime Anfang, mit dem die ¤ t des Kunden in Form seines aktuellen Wert für die einzelnen Perioden der Geschäftsbeziehung berechnet wird
• Um Kunden Berechnung der Höhe übernommen, mit dem Erlös und Aufwand für jeden Kunden gegenseitig up-gezählt, um zu empfangen den Ãœberschuss pro Kundenbeziehung
• ABC-Kundenanalyse, mit denen die Kunden nach dem Pareto-Regel eingeteilt werden. Die 20% Umsatz-stärksten Kunden sind A-Kunden werden die 20% Umsatz-schwächste C-Kunden, der Rest B-Kunden
• Scoring-Modell, mit dem alle Kunden-Aktionen mit positiven und negativen Punkte vorgesehen sind, gewichtet und. Der gewichtete Punkt Wert ist für den Kunden-Organisation angehört
• Kunden-Portfolio, mit denen die Kunden nach ihren Potenzialen in star Kunden, ertragreiche Kunden Fragezeichen Kunden und Mitnahme-Kunden aufgeteilt werden.

All diese Organisationen haben das Ziel, mit Hilfe eines differenzierten Kundenbeziehungen Strategie, um gegen den Kunden der Behandlung arbeiten nach dem Gießkannen-Prinzip. Aus Kostengründen erhalten nur die profitabelsten Kunden weiterhin eine ¤ ndige unterstützen und unprofitablen Kunden sind wieder die Kosten weg.

Siehe auch: ARPU (durchschnittlicher Umsatz pro Benutzer anzeigen: durchschnittliche Umsatz pro Kunde)

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