Kunde-Prozess das gesamte Verfahren genannt wird, was zu einem Kunden zugeordnet werden. Die Abläufe, die der Kunde nicht sieht, der Abläufe, die der Kunde merkt, wie Arbeitsprozess des Anbieters sind zu unterscheiden (Sichtbarkeit Linie).

Mit einem Kredit-Anfrage die zum Beispiel folgenden Teilprozesse unterschieden werden:

• Geben Sie den Zweig (sichtbar)
• Einrichtung von Kontaktstellen am Schalter (sichtbar)
• Beratungsgespräch (sichtbar)
• Prüfung der Kreditwürdigkeit (nicht sichtbar)
• Weitere Anfragen an den Abteilungsleiter oder andere Mitarbeiter (nicht sichtbar)
• Oder Ablehnung (sichtbar)

Da der Kunde die Prozesse vor allem im Service-Bereich, nicht sichtbar für sie, nicht, wenn wert-Zeichnung fühlt, werden die entsprechenden Zeiten optimiert werden.

Die Analyse der Kundenprozesse gibt darüber hinaus erhebliche Bezug auf den innerbetrieblichen Schnittstellen und beteiligten Mitarbeiter. Laut dem Ziel, "einen Partner für den Kunden" die Kundenprozesse strukturiert werden sollten. Vielleicht erfordert dies eine Übertragung von Verantwortung auf einzelne Mitarbeiter.

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