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Ein Kunde ist jeder Mensch, der Interesse an den Produkten oder Dienstleistungen eines Unternehmens oder in ihrer potenzieller Nutzung hat - sowohl in Bezug auf Erwerb und / oder den Kauf, als auch hinsichtlich deren Vermarktung. (Quelle: CI ganzheitlich organisieren, Volker spielen Vogel, BusinessVillage Verlag 2004)
In der Marketing-und Management verschiedener Modelle und Methoden entwickelt, um vorherzusagen, und beeinflussen das Verhalten der Kunden (zB durch Werbung). Es wird unterschieden zwischen unregelmäßigen Kunden und Stammkunden. Man nennt die Werbung von Kunden auch Akquise. Besonders für Zwecke der Direktwerbung ist es wichtig für ein Unternehmen, Kundendaten (Anrede, Titel, Name, Adresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse ", ...) zu sammeln und auf diese Adresse Existenz kontinuierlich aufrecht zu erhalten.
Ein Kunde ist völlig gleich die wichtigste Person im Unternehmen, egal ob er persönlich da ist, schreibt oder Telefone. Der Kunde ist König. Die Mitarbeiter des Unternehmens nicht einen Gefallen tun, um ihn durch den Dienst, aber es ist eine Gnade für das Unternehmen, indem sie Gelegenheit, es zu tun. Ein Kunde ist kein Außenstehender, sondern eine lebendige Teil des Geschäfts. Ein Kunde ist nicht auch jemand, mit dem man einen Streit führt oder Maßnahmen seine Intellekt. Es gibt niemanden, der jemals gewonnen hätte einen Streit mit einem Kunden. Ein Kunde ist einer, der seine Wünsche bringt für das Unternehmen. Die Aufgabe des Unternehmens ist es zu erfüllen sich diese Wünsche gewinnbringend für ihn und.
In der sozialen oder gesundheitlichen Bereich handelt es sich hierbei zum einen Patienten, Kunden, Bewohner, Kinder etc. Auf der anderen Seite aber auch, wenn sie für ihre Expression von ist notwendig, wird im Laufe der Mitglieder oder verantwortliche Person, oder auch - besonders unter Finanzierung Kriterien - etwa Kostenziele. Sie alle durch ihre Nutzungsgewohnheiten und Interessen sowie ihre finanziellen Vorstellungen und Möglichkeiten zu ermitteln, wie die Qualität der Dienstleistungen im sozialen oder gesundheitlichen Bereich definiert sich in jedem Fall.
Mit der Kundenzufriedenheit unter anderem die Qualität der Produkte oder Dienstleistungen und die Möglichkeit von Alternativen eine Rolle spielt. Die Kundenzufriedenheit ist der Kunde bemerkt Erfüllung seiner natürlichen Erwartungen (Basis-Anforderungen) sowie die ausdrücklich zum Ausdruck gebracht Wünsche (Leistungsanforderungen).
Basis Anforderungen
Unter diesen Rang aller Leistung Komponenten, deren Erfüllung der Kunde voraussetzt einfach und reagiert nicht. Wenn sie nicht erfüllt sind, macht, dass unzufriedene für die Kunden. Grundlegende Anforderungen sind als natürlich durch den Kunden. Wenn die grundlegenden Anforderungen überschritten werden, so ist der Kunde nicht zu Ehren dieser Leistung in der Regel.
Performance-Anforderungen
Es wirkt über den Kunden geäußerten Erwartungen (Spezifikationen) und messbare Leistungsanforderungen. Wenn sie nicht den Erwartungen voll entsprechen, Unzufriedenheit aufkommt Erwartungen übertroffen wird, steigt die Zufriedenheit. Performance-Anforderungen können mit den klassischen Methoden der Marktforschung (mündliche oder schriftliche Befragungen) erfasst werden.
Inspirierende Eigenschaften
Produkt-oder Service-Merkmale, die der Kunde begeistert ist gemeint - Zusatzleistungen, die es nicht erwarten in der Regel, deren Angebot macht jedoch das Produkt oder die Dienstleistung insgesamt mehr wert. Sie sind die ¤ ubchen" die Erwartungen der Kunden. Wenn eine solche Leistung Komponenten nicht angeboten werden, nicht weiter die Zufriedenheit beeinflussen.
In der IT Infrastructure Library Kunden-Empfänger sind ein oder mehrere IT-Dienstleistungen
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