Das Kano-Modell ist ein Modell zur Analyse der Kundenwünsche.

Aus der Analyse der Kundenwünsche Dr. Noriaki Kano, Professor an der University of Tokyo, 1978, abgeleitet Kundenanforderungen unterschiedlicher Art sein kann. Das Kano-Modell bezeichnet, nachdem sie es möglich zu erfassen und prüfen, während der Produktentwicklung die Wünsche der Kunden noch genauer macht.

Das Kano-Modell unterscheidet vereinfacht drei Ebenen der Qualität:

• Grundlegende Anforderungen, die so grundlegend und selbstverständlich, dass sie bewusst im Standard werden die Kunden nur (implizite Erwartungen) sind. Wenn die grundlegenden Anforderungen nicht erfüllt sind, Unzufriedenheit entwickelt, es erfüllt wird, entwickelt sich jedoch keine Befriedigung Am Beispiel Auto: Security, Rostschutz.
• Anforderungen an Qualität und Leistung sind uns bewusst an den Kunden, kann sie in unterschiedlichem Ausmaß erfüllt werden und Unzufriedenheit beseitigt oder geschaffen Zufriedenheit, je nach Ausmass.Am Beispiel Auto: Fahreigenschaften, Beschleunigung, Lebensdauer.
• Inspirierende Eigenschaften sind dagegen unerwartete Eigenschaften, auf die der Kunde nicht zählt notwendig und die in Bezug auf die Konkurrenz zu unterscheiden das Produkt, verursachen sie Begeisterung Am Beispiel Auto:. Spezielle Ausrüstung, spezielle Design.

Im Laufe der Zeit gesehen die Eigenschaften ändern. Eine inspirierende Eigenschaft kann eine Errungenschaft und später eine Grundlage charakteristisch geworden. Am Beispiel des Autos: Während Bremsassistent, Lenkhilfe und ABS in früheren Zeiten Ausstattungsmerkmale wurden, was zu Zufriedenheit Release, sie zu erwarten sind, gehören sie nun möglicherweise aus Kundensicht bereits zu den grundlegenden Anforderungen.

Für die Organisation der Merkmale der Kano Fragebogen verwendet wird. Eine Frage ist zweimal, um das, fragte ein gesetzt: Nach der Auswertung wird abgefragt, wenn das Merkmal gegeben ist oder hohe (funktionale Frage) und, falls es nicht gegeben oder niedrig (dysfunktionale Frage). In jeweils fünf Antwortmöglichkeiten (zB "dass mich glücklich machen würde viel", "setzt ich voraus", "das ist mir egal", "das könnte ich in Kauf nehmen", "die mir viel würde stören") sind gegeben. Die Klassifizierung in Basis, Leistung und inspirierende Anforderungen können durch die Kombination der Antworten auf der Grundlage einer Tabelle vorgenommen werden.

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