IT-Service-Marken der Summe aller Leistungen eines Informatik-und / oder eine EDV-Abteilung. Diese Leistungen ganz oder in Teilen kann durch ein anderes Unternehmen erbracht werden, sind die IT-Service dann ("outsourcing") ausgelagert.

Der Beitrag der IT-Service ist sehr komplex. Ein Handbuch zusätzlich will die IT Infrastructure Library (ITIL), die allerdings recht umfangreich sein. So ITIL definiert die IT-Service wie folgt: "Unter einem IT-Service in oder mehrere IT-Systeme zu verstehen sind, die einen Geschäftsprozess möglich." IT-Systeme sind nicht mit technischen Systemen gleichgesetzt werden. Aus diesem ITIL definiert ein System als eine "integrierte Gruppe, bestehend aus Prozessen, Technologien und Personen".

Wie bei jeder sind wichtig, um qualifizierte Mitarbeiter, Kostenbewusstsein, aber auch ein engagiertes Interesse an den Bedürfnissen der Empfänger von Dienstleistungen Service.

Da jeder Service bedeutet IT-Service auch Ausgaben, die im rechten Verhältnis zu uns die empfangene Leistung stehen muss. Hier wird die Frage nach der Beschreibung der Dienstleistung entsteht. Auf der einen Seite technisch denkenden Menschen sprechen, die von Servern, CCUs reicht etc. Auf der anderen Seite kommerziell geprägt / geformten Menschen, die während der Geschäftsprozesse zu denken.

Zu diesem Zweck häufig Service Level Agreements (SLA) geschlossen sind, sind Œbereinkunfte, mit der Eckwerte des IT-Service definiert, die für beide Seiten verständlich und auch messbar sind. Hier Durchsatz, Perioden der Antwort, die Verfügbarkeit, indem Speichermedien und andere technische Messgrößen Kapazität definiert, aber auch die Erreichbarkeit der Mitarbeiter oder in der Mitte Dauer für eine Störungsbehebung.

Für die Auszahlung und Abrechnung der Leistungen des IT-Service braucht man ein Tarifmodell. Häufig sind solche besteht aus einem Grundbetrag, einem variablen Anteil in Abhängigkeit von der abgerufenen Leistung, eine Vereinbarung über besondere Aktivitäten und ein Malus-System bei der Verletzung der SLA. Klassische, rein technischen Größen wie die CCU Einsatz in Sekunden oder die fertigen Datensätze sind relativ leicht zu messen, sind jedoch in der Regel nicht die tatsächlichen Kosten Treiber und vom Kunden nur schwer überprüfbar. Deshalb werden sie nicht als Tarifgrundlage empfohlen.

Auch in Unternehmen mit internen IT-Abteilung, in denen keine innerbetrieblichen Abrechnungen der Leistungen erfolgen, können SLAs nützlich sein. Sie dienen dann vor allem Transparenz und beugen Konflikten vor, die könnten aus verschiedenen Auswertungen der tatsächlich erbrachten Leistung der IT-Service führen.

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