Help Desk wird vorrangig als Synonym für den Dienst für die Unterstützung von Benutzern verwendet, indem Hard-und Software, aber auch in anderen Service-Bereichen.

Die Hilfe (Help) kann dadurch nehmen sowohl mittels der klassischen Telefon-Service darüber hinaus mit Hilfe von technischen Geräten sowie von Software (Fernwartung, Live Support System).

In speziellen Help Desk-Systeme der Anfragen verwaltet werden. So auf der einen Seite die Weiterentwicklung der Produkte oder den Service zurückgreifen können von allen zugeordneten Kunden verantwortlichen Personen in den Dienst und Irrtum Geschichte und Unterstützung auf der anderen Seite durch Fehleranalysen.

Die Qualität des Help Desks nimmt einen wachsenden Wert mit der Bewertung von Unternehmen und Produkten. Kundenbindung und Image oft in enger Beziehung mit der angebotenen Unterstützung stehen.

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